正确答案: A

客户忠诚战略

题目：企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

PDCA循环

统计手段应用

纠正与预防措施应用

[多选题]大规模营销的特点（）

大规模生产

单向沟通为主

大众化媒体促销

品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标

[单选题]客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式（）

分析型

[单选题]企业业务操作流程主要由（）三部分组成。

营销、销售和客户服务

[单选题]CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

流程