正确答案: B

形象质量

题目：（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]陈先生，人称‚傻瓜厂长‛，因为早年其父在香港经商破产，欠了股东30万港元，虽然根据公司法规定无需偿还，但在陈先生接手经商赚得60万元利润后，却主动宣布要替父亲把过去欠股东的30万元还清为此，陈先生开了一个新闻发布会，当场兑现诺言，对此，各大报纸纷纷报道，陈先生名声大振，请问陈先生采用的是什么策略？（）

公共关系策略

[单选题]在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲，服务场所要整齐清洁，使客户对企业产生（）、信赖感。

亲切感

[单选题]一名营销员在探寻市场的过程中，（）是个非常重要的因素，当你真诚地把客户的最佳利益放在心上时，他或她自然会以积极的购买决定来回应你。

态度

[单选题]正确处理投诉的原则是（）

耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案

[单选题]（）活动是以提供服务的实际行动来获取公众的好评，树立企业形象。

服务性