[单选题]（）是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。

正确答案 ：B

工作投入度

解析：本题考查的是工作投入度的概念，工作投入度是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。因此选B。

[单选题]将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一个因素的满意程度，是（）。

正确答案 ：A

工作满意度的因素模型

解析：本题考查工作满意度概念。依定义描述故选择A。

[单选题]工作满意度的均衡水平模型认为（）。

正确答案 ：D

工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动

[单选题]在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和积极性特点的是（）。

正确答案 ：B

工作信心

解析：员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职（破坏性和积极的）；②提建议（建设性和积极的）；③忠诚（建设性和消极的）；④忽视（破坏性和消极的）。对象。

[多选题]承诺高的员工行为表现的特点是（）。

正确答案 ：ABC

信赖并且乐于接受组织的目标与价值观

对组织的各项工作乐于投入更多的精力

对能够成为该组织的成员充满自豪感

解析：随着员工对组织投入程度的增加，员工对组织的承诺越来越高，从而就越不愿意离开组织，表现出积极的工作行为。员工承诺越高，离职率越低。

[多选题]影响情感承诺的因素主要包括（）。

正确答案 ：ABCD

工作的挑战性

职业的明确度

目标的明确度

目标难度

解析：本题考查影响情感承诺的因素，即工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。

[多选题]下列关于组织公民行为的说法，正确的是（）。

正确答案 ：ACDE

组织公民行为是一种积极的工作行为

工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为

组织公民行为对组织的生存和高效运作具有积极的作用

组织公民行为通常不能得到组织在薪酬上的回报

[多选题]工作满意度的特点包括（）。

正确答案 ：ABDE

整体性

稳定性

环境的影响

多维性

解析：工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，一般指单个员工的态度。工作满意度的特点包括：①整体性和多维性，指员工对工作总体上来说是满意还是不满意，工作满意度是多维的，包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等；②稳定性，指满意度一般是经过很长一段时间才形成的；③环境的影响，由于工作满意度是生活满意度的一个组成部分，因此员工工作之余的环境的性质会间接地影响他或她对工作的情感。

[多选题]组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，员工可以通过（）表现出组织公民行为。

正确答案 ：ACDE

在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心

自愿承担额外的工作

与其他员工分享自己的时间和资源

在疑难问题上进行高水平的发明创新

解析：员工表现出组织公民行为的方式包括：①在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心；②在疑难问题上进行高水平的发明创新；③自愿承担额外的工作；④与其他员工分享自己的时间和资源等等。

[多选题]一般来说，员工满意度调查需要经过（）。

正确答案 ：ABCE

确定满意度调查目的

设计出科学有效的调查工具

实施调查

员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

解析：一般来说，员工满意度调查的步骤为：①确定满意度调查目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调查工具；④实施调查；⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

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