正确答案: B

B．形式产品

题目：（）的作用是展示核心产品的外部特征，表现为各类金融工具的具体实现形式。

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[单选题]（）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。

A．核心产品

[多选题]以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

A、客户信息收集

B、产品服务跟踪

C、客户价值分析

D、引导并激发客户新的需求和消费