正确答案: C

见证性

题目：质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据（适用性证据和有效性证据）向顾客、向第三方证实组织质量管理体系的运行情况。这体现了饭店质量管理体系文件的（）特点。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。

员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

解析：除ACD三项外，服务质量差距模型中差距类型还包括：①服务提供与外部沟通之间的差距，又称为许诺和守诺之间的差距；②顾客的期望与实际感受之间的差距。

[单选题]（）由于打法与网球十分相似，因此有“软式网球”之称。

壁球

[多选题]西餐中独特的的使用，使菜肴口味香醇。（）

调料

香料

酒