正确答案: A

正确

题目：当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

A、迅速打开准客户的“心防”

[多选题]沟通者在聆听中应当积极做到：（）

A、倾听回应

B、提示问题

C、重复内容

D、归纳总结

E、表达感受

[多选题]会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）

A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排

B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调

D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序

E、把议程安排提前交到与会者手中