正确答案: B

建设性的和积极的

题目：李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家庭式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中等偏上，福利待遇也很不错，却很难找到新员工，即使招到了，员工干两三个月也就离职了。因为人手不够，即使拿到订单，也不能完成生产任务，公司已经连续失去几个大的订单。李某对此很是苦恼。 无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时，重点强调的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满，认为他任人唯亲，没有在公司创造一个公平的环境；提议公司建立规范、透明的晋升机制，以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此，对陈某进行了警告，并调离现有岗位。从此，在没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都在保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查最后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。 根据以上资料，回答下列问题：

解析：2.员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类。题中陈某的行为属于提建议：与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施，是建设性的和积极的。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]关于人力资源管理在组织管理中地位的说法，正确的是（）。

人力资源管理对组织中所有的管理人员都是极为重要的

人力资源管理是组织竞争力的重要要素

有效的人力资源管理有助于提高客户满意度

解析：人力资源管理的重要性包括：①人力资源管理对组织中所有的管理人员都是极为重要的。②人力资源管理有助于实现和提升企业的绩效。企业绩效的实现依赖于顾客的忠诚度，要赢得顾客的忠诚，必须使顾客对自己的产品和服务满意，而实现这一点需要依赖于员工的工作。员工的工作效果受制于他们的能力、工作满意度和对工作的态度。而员工工作能力的增进、工作满意度的提高和工作态度的改善依赖于人力资源管理的实践活动。③人力资源管理是组织竞争力的重要要素。

[单选题]（ ）是指个体对态度的体验与控制，通常伴随有躯体反应。

情绪

[单选题]阳光公司是家大型的玩具生产企业，产品出口到欧美等国家。由于玩具设计精巧，做工优良，订单越来越多。小赵是这家企业的资源部负责招聘的工作人员，他发现最近半年时间员工的流动率比较高，而且从生产线上的工人到中高级管理者，都有不同程度的流失。他通过调查发现，员工在工作一段时间后，绩效就开始降低，企业缺少相应的激励政策。小赵准备着手起草一份关于企业激励的方案。

根据小赵的调查，企业目前所欠缺的人力资源功能是（ ）。

激励

解析：1.人力资源功能主要体现在：吸纳、维持、开发和激励。吸级是指吸引并让优秀的人才加入到本组织；维持是让已经加入的员工继续留在本组织；开发功能是让员工保持能够满足当前及未来工作需要的知识和持能；激励功能则是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。

[单选题]女职工怀孕满4个月以上流产者，给予( )天产假。

42

解析：按照《关于女职工生育待遇若干问题的通知》，女职工怀孕不满4个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15天至30天的产假；怀孕满4个月以上流产者，给予42天产假。产假期间，工资照发。

[多选题]下列关于绩效反馈面谈的陈述，正确的是( )。

绩效面谈的内容是员工的工作绩效而不是员工的人格问题

员工可以通过绩效面谈了解自己的工作情况和企业对自己的期望

绩效面谈是主管人员与员工就绩效考核的结果进行沟通交流的过程

[多选题]企业职工教育培训经费的补充方式包括( )。

企业新建项目，应按照国家规定的相关标准，在项目投资中列支技术技能培训费用

企业进行技术改造和项目引进、研究开发新技术、试制新产品，应按相关规定从项目投入中提取职工技术技能培训经费

企业工会年度内按规定留成的工会经费中，应有一定部分用于职工教育与培训

[多选题]斯柯特矩阵提出的两个维度是（ ）。

人性观

环境观

解析：人性观是指管理者对被管理者本性的认识，可以分为两类人：理性人和社会人。环境观是指企业与环境间关系的认识，即封闭性关系和开放性关系。

[单选题]未婚归侨、侨眷出境探望父母，3年一次的给假（）。

70天

解析：未婚归侨、侨眷出境探望父母，4年以上（含4年）一次的，给假4个月；3年一次的给假70天；1年或2年一次的，按国家有关规定给假。

[单选题]人力资源招聘流程的结束环节是（）。

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