正确答案: A

真诚对待，冷静处理

题目：对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不是与客户沟通管理的是（）。

解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决

[单选题]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。

与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

被倾听

[多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

建设单位

市政公用事业单位

专业公司

[多选题]一般而言客户的需要包括（）。

被关心

被倾听

需要服务人员专业化

需要迅速反应

[多选题]物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

及时处理，注重质量

总结经验，改善服务

[多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

问卷的长度

问卷的结构

问题的类型

问卷的样式