[单选题]J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所，采取（）的方式选取适合用户，在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。

正确答案 ：A

A．街头招募B．随机选择C．商场有奖选取；

[单选题]质量分析是对汽车维修质量的（），包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。

正确答案 ：A

A．过程检验

[单选题]在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料后，维修企业应组织所有相关的人员进行（），以便掌握最新的维修技术和产品信息。

正确答案 ：

[多选题]机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。

正确答案 ：ABCD

A．车辆信息

B．故障现象

C．时间

D．返修的原因

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