正确答案: ABC

A、始于纳税人需求 B、基于纳税人满意 C、终于纳税人遵从

题目：做好纳税服务工作，打造纳税服务的新格局是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]1997年1月总局提出建立“以申报纳税和（）为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的税收征管模式，首次将纳税服务明确为税收征管的基础工作。

优化服务

[多选题]办税服务厅一般设置（）三类窗口，各地根据实际情况可合并窗口功能；条件成熟的可设置全功能窗口实行“一窗式”服务，纳税人可在一个窗口办理所有涉税事项。

申报征收

发票管理

综合服务

[单选题]纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进（）依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。

纳税人

[多选题]（）发生后，宣传管理部门应立即会同局内相关单位迅速掌握情况，研究制定相应的信息发布工作方案，确定对外发布口径，报局领导同意后执行。

税收突发事件

敏感问题

[单选题]根据《中华人民共和国税收征收管理法》的规定，纳税人对超过应纳税额缴纳的税款，可以在一定期限内向税务机关要求退还。该期限是（）。

自结算缴纳税款之日起3年内

解析：纳税人自结算缴纳税款之日起3年内发现多缴税款的，可以向税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息。

[单选题]关于减免税，下列说法中正确的是（）。

纳税人应享受而未享受减免税待遇而多缴税款的，凡属于无明确规定需经税务机关审批的，纳税人可以在规定的期限内申请减免税，要求退还多缴的税款，不可以加算银行同期存款利息

解析：本题考查减免税的管理规程。A项错误，我国的减免税可以分为报批类减免税和备案类减免税。B项错误，纳税人同时从事减免项目与非减免项目的，应分别核算，独立计算减免项目的计税依据以及减免税额度。不能分别核算的，不能享受减免税；核算不清的，由税务机关按合理方法核定。D项错误，对减免税金额较大或减免税条件复杂的项目，各省、自治区、直辖市和计划单列市税务机关可根据效能与便民、监督与责任的原则适当划分审批权限。