正确答案: A

正确

题目：一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户满意度测评的方法有（）。

A、问卷调查测试

B、样本测试

C、专职调查测试

D、试用测试

[单选题]保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

隐性服务

[单选题]服务质量差距模型的核心差距是（）

顾客差距

[单选题]在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。

尊重

[多选题]剧场具有（）功能。

组织信息交流

限定演员和观众的互动方式

影响演员和观众的人际知觉

[单选题]在执行会员制营销方案的零售商店，顾客加入成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多的是希望（）。

被“认可”和受到“特别对待”