正确答案: BD

不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受 企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

题目：客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户忠诚度的前提是（）

A、客户满意

[单选题]当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（）

充分需求

[多选题]客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（）

定期的客户资信调查

经常性的监督检查

客户信用等级的调整