正确答案: BCD

B、降级运行 C、紧急放行 D、正常运行

题目：AFC系统模式分为（）

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[多选题]十字文明服务用语：（）

A、您好

B、请

C谢谢

D、对不起

E、再见

[单选题]屏蔽门打不开时（）为先；关不上（）时为先。

以乘客下车、以列车出清

[多选题]以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；

D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

[多选题]以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

A、现场处理完乘客投诉，乘客满意

B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意

C、不需要回复的投诉

D、不需要立即回复的投诉

[多选题]下列选项中属于三类有责投诉的有（）

A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；

B、作弄、欺瞒乘客的行为；