正确答案: D

BPI

题目：在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]产生客户忠诚的因素主要包括（）。

产品和服务的特性

避免购买分析

降低客户的相关购买风险

符合客户的心理因素

以上都是

[单选题]客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

评价改进成果、巩固改进绩效

[多选题]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

PDCA循环

统计手段应用

纠正与预防措施应用

[多选题]CRM系统的特征：（）。

整体性

层次性

相关性

目的性

环境适应性