正确答案: ABCD

A、有多类电价 B、有影响电能质量的用电设备的 C、有违章现象需要延伸检查的 D、用户要求帮助检查的

题目：用电检查的主要范围是用户受电装置，但被检查的用户有（）情况，检查的范围可延伸至相应目标所在处。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

A、语速适当加快

D、语速可以比客户稍快

[多选题]在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。

A、有利于把握客户需求

B、有利于保持良好的客户关系

C、有利于掌控谈判进程

D、有利于减少与客户之间的误会

[多选题]外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

A、8：00-12：00之间

C、14：30-20：30之间

[多选题]95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

A、坐席通话总时长

C、人工受理量

[多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

B、系统受理的自动语音话务量

C、人工受理量