正确答案: A

积极聆听

题目：客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]服务定价面临的挑战主要有（）

参考价格不准确

非货币成本作用大

价格作为服务质量的指标

[单选题]根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）

数字化电话服务中心服务