[单选题]关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。（1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。（2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。（3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。（4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。

正确答案 ：A

（1）（2）（3）（4）

[多选题]领取养老保险应当具备什么条件。（）

正确答案 ：ABC

按规定缴纳养老保险费

达到规定退休年龄

满足交费年限

[多选题]基金转托管模式有（）。

正确答案 ：AB

单步模式

双步模式

[单选题]疆内通兑存单折销户业务，在办理中需特别注意收取手续费时应由（），否则会造成重复收费。

正确答案 ：A

系统自动计算

[多选题]重要空白凭证中作为银行内部使用不允许出售的（）。

正确答案 ：ABC

银行汇票

存款开户证实书

储蓄重要空白凭证

[多选题]关于1181活期存款账户资料维护，下列说法正确的是（）

正确答案 ：BCD

可修改账户的账户名称、账户性质、收息账号、计息标志、备用金额度

被查询账户中只要有一个币种结清，则该账户的“活存账户状态”就显示为“3-结清”

如被查询账户已销户，则用提示框显示“账户状态为已销户”，且该账户的其他信息均不显示

[多选题]目前外币小额活期储蓄存款为（）

正确答案 ：AC

按季结息

按结息日挂牌相应档次利率计息

[多选题]对公单位经常项目帐户开户时应审核留存（）开户资料。

正确答案 ：ABCD

开户主体基本信息

营业执照

法人代码证书

涉外业务经营许可证明

[单选题]个人结售汇的交易代码（）。

正确答案 ：C

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