正确答案: BCD

B、明确客户需求类别 C、了解客户需求的结构 D、客户需求与企业需求相结合

题目：客户需求的分析和运用的内容包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

D、由一线人员直接提高的服务

[单选题]经营指导的成果评估有客户评估和（）

A、上级评估

[单选题]经营分析步骤正确的是（）

D、观察经营环境；询问经营效果；挖掘经营机会

[多选题]关于客户询问的方法中，正确的是（）

A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种

C、留置调查问卷回收率高

D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性