[单选题]当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为()或第一印象。

正确答案 ：D

首次效应

[多选题]物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：()。

正确答案 ：ABD

主动上门了解业主

开展丰富多彩的社区文化活动

有效地处理业主投诉

[单选题]在人际关系的功能中，其最基本的功能是（）。

正确答案 ：B

交流信息功能

[单选题]下列选项中，（）是企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。

正确答案 ：C

新闻媒体

[多选题]物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

正确答案 ：ABDE

制定沟通政策

做好准备工作

妥善应答

与新闻记者建立良好的关系

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