[多选题]柜员行为管理应重点关注的风险因素有（）。

正确答案 ：ACD

错账抹账。主要表现为抹账后涉及现金退回的，未由客户签字

应客户要求抹账。主要表现为将操作正确且记账成功的业务，应客户要求做抹账处理

授权业务未严格审核。主要表现为主管授权前未认真核实原始凭证主要要素与柜员输入内容是否一致，大额现金未卡把清点大数，授权后未认真审核原始凭证和记账凭证的一致性

[多选题]印章管理应重点关注的风险因素有（）。

正确答案 ：ABCD

日终印章入库。主要表现为日终后，柜员未将印章入库加锁保管

印章作废处理，主要表现为作废停用的印章未封存上缴或及时销毁

印章的保管，主要表现为网点的业务专用章（网点业务公章）未指定专人保管，或保管人休班时未办理交接手续随意由他人保管

印证分管，主要表现为银行汇票与汇票专用章、银行承兑汇票与结算专用章、银行本票与本票专库存用章没有分管、分用

[单选题]商业银行系统缺陷包括信息科技系统和（）所产生的风险。

正确答案 ：

解析：商业银行的操作风险可按人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别分类。其中，系统缺陷包括信息科技系统和一般配套设备不完善。

[多选题]商业银行在采用标准法计算操作风险监管资本时，下列哪些业务条线对应的系数是18％？（）

正确答案 ：ABC

公司金融

支付和清算

交易和销售

解析：商业银行各业务条线的操作风险资本系数（即β系数）如下：①零售银行、资产管理和零售经纪业务条线的操作风险资本系数为12％；②商业银行和代理服务业务条线的操作风险资本系数为15％；③公司金融、支付和清算、交易和销售的操作风险资本系数为18％。

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