[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

正确答案 ：B

B、过剩服务

[多选题]根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。

正确答案 ：ABC

基本型服务

期望型服务

惊喜型服务

[多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

正确答案 ：ABC

A、品牌培育

B、市场需求反馈

C、消费引导

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