正确答案: B

B、成长度

题目：（）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况

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[多选题]服务监测的方法有（）

A、服务目标追踪法

B、现场调查

C、客户询问

D、信息收集

[多选题]现场调查的方法有（）

A、询问法

B、观察法

C、实验法