正确答案: ACDE

单项所发生的缺点、错误的目标值是否为0或趋向于0 零缺陷小组活动的开展是否始终坚持了，开展过程是否正常，有无停止、间歇现象发生 员工的工作动机、工作热情和责任心是否提高了，积极性和创造性是否加强了，对本职工作重要意义的认识是否提高了 企业经济效益是否提高了

题目：饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括( )。

解析：在饭店中，进行零缺陷管理效果考核时，其评价标准主要包括六个方面：①单项所发生的缺点、错误的目标值是否为0或趋向于0；②零缺陷小组活动的开展是否始终坚持了，开展过程是否正常，有无停止、间歇现象发生；③员工的工作动机、工作热情和责任心是否提高了，积极性和创造性是否加强了，对本职工作重要意义的认识是否提高了；④企业、部门、班组的凝聚力是否增强了，员工的动力和士气是否提高了；⑤企业经济效益是否提高了；⑥企业、部门和班组服务质量是否提高了，顾客投诉意见是否趋于0，顾客对服务质量的满意程度是否趋于100％。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为改善财务决策而进行财务分析的财务报表使用人是( )。

饭店的经理人员

解析：饭店的经理人员为改善财务决策而进行财务分析。其涉及的内容十分广泛，几乎包括外部使用人关心的所有问题。

[单选题]对于旅游经营者来说，旅游资源的功能主要表现为可借以(　)。

创造效益

[多选题]与单体饭店相比，饭店集团主要具有的优势是( )。

规模经济效应

范围经济效应

经验曲线效应

营销优势效应