正确答案: A

A、先让客人把话说完

题目：设法使客人消气，需要特别注意（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]部门之间对经常反复出现的问题进行协调时，常采用（）。

B、程序式协调办法

[单选题]意大利的国花是（）。

雏菊

[单选题]下面不属于入店教育内容的是（）。

D、了解饭店管理者的收入

[单选题]尊重客人的主要体现之一是尊重客人的（）。

C、人格

[单选题]下列选项不属于培训意义的是（）。

D、快速提高服务质量

[单选题]客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

B、征求意见

[单选题]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、电脑、（）等。

C、传真机

[单选题]梳妆镜铜耳擦铜，需用时间10分钟/间，而员工一天的工作量为（）间，循环周期每月擦一次。

B、40

[单选题]客房卧室电冰箱的箱体内外要求做到清洁（），这是对电冰箱清洁保养的标准之一。

卫生无异味