正确答案: B

安抚客户；

题目：在受理客户投诉时第一步需做的是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

CMWAP业务资费；

CMNET业务资费；

[多选题]目前在开展手机监控业务的分公司为（）。

长沙；

株洲。

[单选题]PUK2码是（）的解锁码。

PIN2码；