[单选题]根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（）。

正确答案 ：B

B、作用于物的有形服务

[单选题]服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。

正确答案 ：D

确保细分市场内顾客之间的相容性

[多选题]服务业使用销售促进的原因是（）

正确答案 ：ABCDE

需求问题

顾客问题

服务产品问题

中间机构问题

竞争问题

[多选题]设备安全管理是指对所有保证系统正常运行的（）的安全管理。

正确答案 ：ABD

主机设备

网络通信设备

计算机外围设备

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