正确答案: ABCDE

预防性原则 及时性原则 主动性原则 精神补救原 客户知情原则

题目：企业进行服务补救的原则（）

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[单选题]C.RM战略实施的程序为（）

客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组