正确答案: B

B、产品质量稳定性

题目：在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]任何消费需求都是一组（）的需求组合。

消费属性

[多选题]营销组织的演变包括（）。

单纯的营销部门

独立的市场营销部门

现代市场营销部门

现代市场营销企业

[多选题]绩效管理对员工的作用有哪些？（）

明确自己努力的方向和努力的程度。

提高员工的工作积极性。

激发员工工作热情。

充分发挥其主观能动性。

[单选题]下列关于零售价格指标描述错误的是（）。

价格分析的维度主要应用于市场价格

[单选题]按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。

A、大

[多选题]以下不属于卷烟消费地方保护的是（）。

C、为发展本土品牌限制其他品牌的引进

D、对外地品牌调入的单箱均价进行规定，不得超过本土品牌

[单选题]服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

C、结果

[多选题]以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”

[多选题]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

可靠性

确实性

有形性