正确答案: ABCD

以客户熟悉的事物寻找话题 适当利用请求的语气 要当一个“忠实听众” 表现出羡慕钦佩的神情

题目：与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，应（）。

材料在前、复印件在后

[多选题]应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）

要有足够的耐心

提出一些优惠条件供客户选择

[单选题]可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备，若被叫方不是可视电话终端，那么发起视频通话后，会出现以下哪种情况？（）

视频通话自动切换为语音通话