正确答案: AB

A、客户保留率 B、新客户开发率

题目：下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有()

解析：本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。最典型的客户角度是：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。客户角度的目标和指针包括滞后指标和领先指标。滞后指标：市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系、企业形象。

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[单选题]矩阵管理法下，项目经理经常会抱怨()

他们对于其项目上雇佣的职员没有或有很少的控制

解析：选项A、D属于借入职员的抱怨;选项C属于部门经理的抱怨。【该题针对“[新]项目风险”知识点进行考核】

[多选题]下列各项中适合用于对操作风险进行管理的有()

设立流程、程序和政策

对雇员进行培训和管理

评价技术和系统

解析：管理操作风险最为普遍采用的方法是：(1)设立流程、程序和政策;(2)在公司内实施正式的内部控制系统;(3)防止错误和欺诈;(4)培训和管理雇员;(5)评价技术和系统;(6)外包安排。合理确定筹资渠道可以降低财务风险，与操作风险无关。【该题针对“[新]操作风险”知识点进行考核】