正确答案: AC

短信彩信类清单； 代收费详单查询；

题目：客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

CMWAP业务资费；

CMNET业务资费；

[单选题]下列不属于生活类的手机报是（）？

生活与健康；

[多选题]开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）

10086服务热线；

营业前台；

网上营业厅；

短信营业厅；

[单选题]目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.

171.2kbps；

[单选题]短信转发有奖通过计算客户发送短信的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖励给客户（）。

0.15；

[多选题]礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？

了解；

友好；

敬重。