正确答案: C

服务能力

题目：人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]制定顾客导向的服务标准的关键是（）

A、拟定服务标准

[多选题]目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。

消费多元化

消费层次化

消费个性化

消费品牌化

[单选题]百货商店未经申请，主动将信用卡邮寄给潜在的顾客，并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店所采用的销售促进技术为（）。

未来折扣补贴

[多选题]罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。

不满意

满意

愉悦

[多选题]下列哪些营销传播方式属于公共关系（）

演讲

研讨会

公司杂志

[单选题]顾客满意理念的目标是（）

培养和提高顾客的忠诚度

[单选题]服务站服务后返回的旧件经鉴定属非故障件（能正常使用），JAC拒付该项保修服务的材料费及工时费，并处以（）倍罚款

3

[单选题]对于需要进行市场整改的问题，（）负责协调相关责任部门在24小时内制定整改方案，并以书面形式下发。

质量管理部