正确答案: A

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题目：在固定电话上取消无应答呼叫转移的方法是按：（）。

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[单选题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

漠视客户的痛苦

[单选题]（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

“先处理情感，后处理事件”

[多选题]营业系统综合模块功能有（）

更改客户密码

更改付费关系

[多选题]在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）

A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。

B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。

E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

[多选题]“情感冲动型”客户一般都有以下哪些特点？（）

对于事物变化反应敏感

情绪表现不稳定

容易偏激

[单选题]固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码，拨号方式为：（）

10193+00＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码