正确答案: A

正确

题目：对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

D．登记《大堂经理工作日志》

[单选题]为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示

[单选题]关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。

C．眼含笑意，露出6—8颗牙齿

[多选题]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

A．三次巡检

B．业务咨询，产品宣传

C．处理客户意见和建议

D．处理客户异议和投诉

E．维护营业环境和秩序

[多选题]大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

A．指导客户填写凭条

B．指导客户办理业务

C．根据客户的咨询，推荐我行产品和服务

D．根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

D．在递接物品时，应注视客户的手部。

E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。