正确答案: C

普通话

题目：根据有关部门的规定，话务员必须使用（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]启动excel之后，自动建立一个名为（）的空白工作簿。

BOOK1

[单选题]默认情况下，启动excel工作窗口之后，每个工作簿由三张工作表组成，工作表名字为（）。

SHEET1、SHEET2和SHEET3

[单选题]话路系统包括数字交换网络和各种外围模块，如（）等等。

以上都对

[单选题]组成屏上图像的点称为像素。屏上最小可示像素的大小由点距确定。目前PC机使用的监视器可支持的点距范围是（）。

0.39～0.22mm

[单选题]程控数字交换系统的控制功能通常是多处理机系统，常见的控制方式有（）。

分级控制和全分散控制

[单选题]我国数字网的网同步方式（）。

主从同步方式

[单选题]（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

10018

[多选题]客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？

倾听（Listento）

分担（SharE.

澄清（Clarify）

陈述（IlhustratE.

要求（ask）