正确答案: ABC

PDCA循环 统计手段应用 纠正与预防措施应用

题目：客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业核心竞争力赖以形成的基础是（）

核心生产能力

[多选题]客户商业价值主要包括（）

客户的学习价值

客户的潜在价值

客户的即有价值

客户的影响价值

[多选题]厂商对中间商的评价指标体系，主要包含（）

销售业绩

本产品位置

竞争能力

[多选题]下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）

在线服务

电子邮件营销

[单选题]客户为什么要投诉，最根本的原因是（）

客户没有得到预期的期望

[多选题]在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

业务操作管理

客户合作管理

数据分析管理

[单选题]批量营销客户活动有：开展进机关、进企业（）等“四进”营销活动。

进社区、进专业市场

[单选题]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

心态调整