正确答案:

题目：《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]《铁路路风管理办法》规定：利用职务或工作之便，内外勾结（）的行为，属以票谋私。

倒卖车票

[多选题]在www.12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照（）处理。

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