正确答案:

题目：卫生间台面去污、保养时需要的药剂和用具有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]如果不能及时服务修复，会出现哪些问题（）

A、意味着可能损失一个忠实客人的代价

B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人

C、如果问题迅速、妥善解决，有95%的客人愿意再次光顾酒店

D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失

[单选题]如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）

[单选题]对客房物品进行盘点，是客房经理每月的工作内容之一，下列不属于客房经理在月底负责盘点的是哪项（）？

客房内固定资产盘点

[单选题]客房钥匙卡有效日期设置为一个月，我们应该在哪一天进行钥匙的更新，并做好相关记录（）。

每月月末最后一天下班前

[单选题]酒店需进行门市价定价申请时，需提供的资料有哪些（）？（1）酒店定价申请表（2）宣传单页模板（3）地图（4）酒店外观图（5）营销方案（6）促销申请方案