正确答案: AB

牢骚是改变不合理现状的催化剂。 牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。

题目：牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美国密歇根大学社会研究院。你认为下面表述正确的是：（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]文本档案的两种整理方法是（）。

C、按“卷”整理和按“件”整理

[单选题]征信人员在丁作巾应避免主观、武断的意见。这体现了征信业务操作的（）准则。

B、真实性

[单选题]由于（），信用管理人员需要提醒客户按期付款。

A、客户山现异常：状况

[多选题]资信评级的内容包括（）。

A、对债务偿还能力的评估

D、对债务偿还意愿的评估

[单选题]提醒付款函的内容中，不包括（）。

C、货物种类

[多选题]在企业征信工作中，宏观信用信息来源主要包括（）。

A、行业经济状况

C、宏观经济状况