正确答案: BCD

B、营业推广 C、公关宣传 D、人员推销

题目：以下属于促销组合要素的包括()

解析：本题考核在战略实施中的营销计划的相关内容。促销组合由四个要素构成：(1)广告促销。其涉及在媒体中投放广告，以此来使潜在客户对企业产品和服务产生良好印象。应仔细考虑广告的地点、时间、频率和形式。(2)营业推广。其采用非媒体促销手段，比如为“鼓励”客户购买产品或服务而设计的刺激性手段。(3)公关宣传。通常是指宣传企业形象，以便为企业及其产品建立良好的公众态度。(4)人员推销。

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[多选题]以下描述符合控制环境特点的有()

描述企业对内控的一种意识或态度

是企业的价值观的体现

解析：控制环境是指企业内对于内部控制的态度及内部控制意识，代表整个企业对于内部控制的价值观。控制政策及程序是指嵌入企业运营中的具体的内部控制，选项B、D属于控制政策及程序。

[单选题]海某海底捞店，大堂里，女服务员会为长发的女士扎起头发，并提供小发夹夹住前面的刘海，防止头发垂到食物里；戴眼镜的朋友可以得到眼镜布；放在桌上的手机会被用小塑料袋装起来以防油腻。每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾，如果你带了小孩儿，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他/她在儿童天地做游戏。甲公司在筹备开办一家快餐店时以该海底捞店为对象进行基准分析。则甲公司采用的基准分析类型为（）。

过程或活动基准