正确答案: ABCDE

服务产品的价值 品牌价值 关系价值 企业形象价值 员工素质价值

题目：下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

分销渠道

[多选题]内部营销的要素（）

A、人员招聘

B、人员发展

C、内部支持

D、留住人才

[单选题]上海市第一人民医院设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。

C、提高企业的服务效率

[单选题]在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

社会性因素