正确答案: ABCDE

领导的批评 下属的非议 客户的误解 家人的抱怨 自己生活的困扰

题目：网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.

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学习资料的答案和解析：

[单选题]权限卡的密码应不定期更换，每次更换间隔最长不得超过（）。

D、15天

[多选题]核查准风险事件过程中严禁由该事件涉及的（）核查。

A、经办人员

C、授权人员

[多选题]我行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。

营业网点对公业务开办率有待提高

营业网点资源整体利用不足

网点人员综合服务潜力有待进一步挖

客户综合营销服务不够深入

营业网点服务资源未得到综合利用

[多选题]以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）

审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料

核实客户提供的手机号码

系统操作

打印回执，交客户签字确认