正确答案: ABCD

基础资料 核心客户特征 交易现状 业务内容和业绩状况

题目：一般而言，核心客户管理的内容包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。

潜在客户

新客户

常客户

老客户

忠诚客户

[单选题]下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）

相对性

[多选题]快速反映供应链的特点有（）。

客户定制生产

控制供应流程

完全采用电子商务

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。

客户满意

[单选题]C.RM战略实施的程序为（）

客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

[多选题]下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）

销售

第三方应用