正确答案: ABC

A、询问 B、沟通 C、分析

题目：了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]报刊的收订方式中，（）为核心。

A、窗口收订

[单选题]书垛的高度一般应以（）为宜，上、下层要交叉压缝，每隔三层要放一层垫纸，以防书垛倾斜。

2—2.5米

[多选题]门市、摊亭在出版物销售中的作用有（）

B、是出版物进入市场实现最终消费的主要阵地

C、是市场信息反馈的重要来源地

D、出版物联结生产和消费的主要桥梁

[多选题]将已配货的品种按照（）进行归拢整理，为计算和包装做好准备。

B、消费者不同的要求

C、计算、包装的要求

[多选题]手工填写销售小票应注意：按销售小票的编号顺序使用（）

A、填写的数量、金额应与实际销售额相符

B、填写的字迹要清楚、端正、容易辨认

D、填写销售小票的金额字码要大，不得涂改、挖补

E、因错计或重计作废的，要有第二人签字证明

[多选题]出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。

仪表

动作

语言

[多选题]按照征订目录进行订货是传统的图书进货方式，包括专函（电）征订、传真征订、（）等。

单页征订单

专题或综合目录

目录光盘等

[多选题]出版物验收中常见的差错问题有（）

包件差错

品种差错

数量差错

残损