正确答案: ABCDE

网点产品销售量 自助业务替代率 客户等待时间和总交易量 神秘人考评结果 客户投诉

题目：网点经理的考核指标主要有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

美国

[多选题]大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。

大堂巡视管理

启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理

指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会

运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序

运用工作需求模型安排大堂经理的值班表

[多选题]关系营销的策略主要有（）。

联动营销

假日营销

娱乐营销

公益营销

[多选题]客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；

建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。

[单选题]若柜员已全部日结且签退，由B级（含）以上柜员启动（）交易进行机构日结。

“0062机构结帐”

[单选题]对于同城通存、同城通兑业务的收费标准（）

暂不收费