正确答案: A

正确

题目：大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

D．每位客户

[多选题]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

A．三次巡检

B．业务咨询，产品宣传

C．处理客户意见和建议

D．处理客户异议和投诉

E．维护营业环境和秩序

[多选题]关于女士仪容表述正确的是（）。

A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。

B．面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。

C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。

D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。

E．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

[多选题]握手礼仪的标准是（）。

A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。

B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。

D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。

[多选题]对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志