正确答案: A

正确

题目：客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品和新产品的信息，这种客户关系称为？（）

A、能动型

[单选题]挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）

A、客户状态的变化

[多选题]手机号码13325104080的用户，月话费稳定，且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务，该用户是哪种类型的客户？（）

A、移动业务用户

B、稳定用户

C、求知型用户

[单选题]客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）

对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？

[多选题]呼叫转移包括（）

无应答转移

无条件转移

遇忙转移

[单选题]某客户在外出差，使用中国电信的固定电话拨打11800长途电话，收取费用方式为（）。

仅在付费电话上计收长话费

[单选题]小灵通用户想退订某SP短信，可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。

0000

[单选题]为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。

说普通话，咬字准确，发音清晰