正确答案:

题目：BOM的服务模式主要有：（）、正常服务模式、（）、维修模式和（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]电话闭塞法行车时，首列车车站如何判明区间是否空闲（）？

A、根据行调通报列车位置

B、《行车日志》

[多选题]车务中心需要负责以下哪些人员的防汛安全教育工作的具体实施（）

A、中心内部人员

B、车站保安、安检

C、车站保洁

[多选题]发生什么情况，形成书面报告每月汇总并报运营公司相关部门会签，经公司分管领导审批（）

A、发生短款的员工未办理任何手续离司的；

B、由于供货商未能及时提交数据等特殊情况，导致员工在按正常流程办理离司手续时，未发现有短款，但在员工离司后发现有短款的；

C、员工因违法被公安机关拘捕、判刑或其他原因，导致无法补交或扣除其短款的。

[多选题]下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。

B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。

D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。