[单选题]短信开通飞信业务的方式为发送（）。

正确答案 ：B

B、KTFX到1860

[多选题]在移动企业文化中，潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体，它包括（）

正确答案 ：BCD

B、敬业精神

C、人文主义的价值观念

D、道德观念

[多选题]呼入电话服务有（）种类型。

正确答案 ：ABD

咨询电话

投诉电话

销售电话

[多选题]电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。

正确答案 ：ACD

应变能力

情绪控制能力

沟通、协调能力

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