正确答案: BD

B、品牌形象 D、服务形象

题目：以下选项属于感性目标的有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。

D、客户需求

[单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

A、在服务上投入的总体水平

[多选题]适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

A、新入网客户

B、新网上订货客户

C、电脑能力弱的客户

D、订货技巧弱的客户

[单选题]在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

B、客户需求

[单选题]希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户

[单选题]“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

A、激励和支持